Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue ! Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoute tes articles au panier et suis le paiement sécurisé.
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Vérifie tes spams. Sinon, écris-nous avec ton nom et la date de commande.
Puis-je modifier/annuler après validation ?
Contacte-nous au plus vite. Si le colis n’est pas expédié, on fera le maximum.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement.
Quels transporteurs ?
Colissimo, Mondial Relay, Chronopost (selon options disponibles).
Combien coûtent les frais de livraison ?
Calculés automatiquement lors du paiement selon le transporteur, le montant de la commande et la destination.
Astuce : estimation possible dès le panier.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 85 € d’achat en livraison Mondial Relay (hors remises et frais de port).
Pour les autres transporteurs (Colissimo et Chronopost), des tarifs réduits s’appliquent à partir de 85 €.
Précommandes
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Tu réserves un produit avant sa sortie pour garantir sa disponibilité dès l’arrivée; utile pour les sorties limitées et en flux tendu.
Quand suis-je débité(e) ?
Au moment de la validation (paiement intégral).
Puis-je annuler ?
Oui, avant expédition : remboursement à 70 %.
Si le retard dépasse 3 mois par rapport à la date annoncée : remboursement à 100 %.
Commande mixte (stock + précommande) : comment ça se passe ?
Envoi quand tous les articles sont disponibles.
Tu peux demander un envoi partiel des articles en stock par email (frais de port supplémentaires).
Et si j’ai utilisé un bon fidélité ?
En cas d’annulation/remboursement, la valeur du bon peut être déduite du remboursement. Les points gagnés sont retirés (au prorata si remboursement partiel).
Retours & remboursements
Comment demander un retour ?
Écris à contact@kitameka.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.
Délai de retour ?
14 jours après réception (droit de rétractation).
Conditions des articles retournés ?
Produits complets, non ouverts, dans l’emballage d’origine.
Frais de retour ?
À la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Quand suis-je remboursé(e) ?
Sous 15 jours ouvrés après réception et vérification, via le mode de paiement initial.
Les frais de port initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande, et sur la base du tarif de livraison standard.
Si un bon fidélité a été utilisé, sa valeur peut être déduite du remboursement.
Les points fidélité liés à la commande sont retirés (solde pouvant devenir temporairement négatif).
Programme de fidélité – Kita Meka Points
Comment gagner des points ?
- 1 € dépensé = 1 point (hors remises et frais de port). Points crédités après validation du paiement.
- Création de compte : +20 pts
Comment utiliser mes points ?
Depuis le widget “Kita Meka Points”, échange tes points contre un code de réduction et colle-le au paiement.
Barème des récompenses
150 pts = 5 € • 300 pts = 12 € • 600 pts = 30 € • 900 pts = 50 €.
Mes points expirent-ils ?
Oui, après 12 mois d’inactivité.
Et si une commande est remboursée ?
Les points sont retirés (au prorata si partiel).
Si un bon a été utilisé, sa valeur peut être déduite du remboursement ou le solde ajusté.
Paiement & sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (via Shopify Payments), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées (protocole SSL) et traitées par des prestataires agréés conformes PCI-DSS.
Kita Meka n’a jamais accès à vos numéros de carte.