Politique de remboursement
Nous souhaitons que chaque commande passée sur Kita Meka soit une expérience satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, voici la procédure à suivre.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
- Les produits doivent être complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou défaut avéré).
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
2. Produits non éligibles
- Articles ouverts, montés, incomplets, abîmés ou personnalisés.
- Produits peints, consommables entamés ou boîtes déjà découpées.
- Articles d’importation spéciale ou éditions limitées indiquées comme non annulables/non retournables.
3. Commandes mixtes (stock + précommande)
Par défaut, une commande contenant des articles en stock et en précommande est expédiée lorsque tous les articles sont disponibles. Si vous souhaitez recevoir immédiatement les articles en stock, écrivez-nous par e-mail à contact@kitameka.com. Des frais de port supplémentaires s’appliqueront pour cet envoi partiel.
4. Précommandes
- Les dates de sortie sont indicatives et peuvent varier selon les fournisseurs.
- Si vous souhaitez annuler une précommande avant sa sortie, un remboursement à hauteur de 70 % du montant sera effectué (30 % seront retenus à titre de frais d’engagement fournisseur).
- En cas de retard supérieur à 3 mois par rapport à la date annoncée, vous pouvez demander un remboursement intégral.
5. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous constatez un défaut ou une erreur de produit, contactez-nous dans les 72 h suivant la réception en joignant des photos à votre message. Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral vous sera proposé. Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront à notre charge.
6. Procédure de retour
- Écrivez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail : contact@kitameka.com.
- Attendez notre validation et l’adresse de retour avant tout envoi.
- Emballez soigneusement le colis et joignez votre numéro de commande.
Tout colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Les frais de port initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.
En cas de retour ou d’annulation, les Kita Meka Points associés à la commande sont retirés (totalement ou au prorata en cas de remboursement partiel). Si des points ou bons de réduction issus du programme Kita Meka Points ont été utilisés sur la commande, le montant correspondant peut être déduit du remboursement afin de maintenir l’équité du programme.
Le solde de points du compte client peut devenir temporairement négatif jusqu’à régularisation lors d’un prochain achat.
8. Délais de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées sous 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour, sous réserve de conformité des produits retournés.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.
10. Contact
📩 Formulaire de contact
💬 E-mail : contact@kitameka.com
⏱️ Réponse sous 24 à 48 h.